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  10-18NEW ZEALAND的 chwiki1 货物已发出,查收
  10-18NEW ZEALAND的 chkiwi2 货物已发出,查收
  10-18THE UNITED KINGDOM的 wangzhongjiejay 货物已发出,查收
  10-19NEW ZEALAND的 bookover4 货物已发出,查收
  10-19THE UK的 steven 货物已发出,查收
  10-20AUSTRALIA的 lc9116402 货物已发出,查收
  10-20UNITED KINGDOM的 tinuranus 货物已发出,查收
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  10-21澳大利亚的 gougouhencai 货物已发出,查收
  10-21AUSTRALIA的 robin_liu 货物已发出,查收
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常见问题
· 华友商城都有哪些商品?
· 如何保护顾客隐私?如何保证顾客订购后的发货保密性?
· 我想到华友直接购买商品?地址在哪里?可不可以过去?
· 信用卡付帐
· 为什么要注册成为会员?
· 网上支付是否安全?
· 我可以开收据吗?
· 什么是市场价和优惠价?
· 为什么款已汇出好长时间,可是还没有接到发货通知?
· 我的定单状况如何?
· 我忘记了定单号码,要如何查询?
· 是否设有SSL安全机制?
· 什么是华友币如何使用自己帐户中的华友币?
· 下订单后多长时间收到货?
· 如何查询我的订单是否发货?
· 我已经下了订单,但是我要的商品出现缺货或下架怎么办
· 为什么下订单很长时间了还没有收到货?
· 我已下了订单,还可以再做修改吗?
· 为什么我在网上下了订单,却查不到自己的订单情况?

· 华友商城都有哪些商品?
华友商城目前经营香烟、影碟、书籍、电子用品、保健品、避孕测孕、成人用品5大类共多种商品。您若希望了解商品具体情况,您可以进入华友商城浏览,您还可以向我们索取免费的商品目录。
· 如何保护顾客隐私?如何保证顾客订购后的发货保密性?
因为商城商品的特殊性,顾客的用户资料只在七彩谷内部使用,不会泄露给第三方。对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品,我们采取保密邮寄,不会出现公司的名称及商品信息,您在取货时将看不到任何敏感性标志。
· 我想到华友直接购买商品?地址在哪里?可不可以过去?
因为华友商城是电子商务网站,我们所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现,华友商城不设有实体商店,顾客下订单后,我们需要根据每个顾客的订单情况先备货,您不需要到我们公司来。
· 信用卡付帐
请参考我们付账方式
· 为什么要注册成为会员?
1.当您注册成为会员后,我们可以为您提供完善的跟踪服务
2.在购买商品之前,我们推荐您先注册成为本商城的合法会员,以后您就无需重复输入您的个人资料
3.考虑到安全因素,当客户需要了解自己的购物信息的,需要对客户的合法性进行校验
如果您尚未注册,请点击[此处]注册
· 网上支付是否安全?
在线支付是非常安全的,在北美地区每年有上百亿的资金通过Paypal公司在网上传播。并且有Soltrus公司的保证,但您被欺骗的时候可以得到赔款。所以说在线付费是非常安全的。
请留意,您的信用卡号是不会被本公司用到的,您是直接提交给Soltrus公司的,所以不用当心卡号的丢失和盗用。
本公司也不会有任何的员工去向您索要信用卡号码和密码,如果有Email或者电话以我们公司名义向您索要信用卡号,请不要告知,并且立即通知我们。

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· 我可以开收据吗?
我们给您发货会连同发货单一起发出,凭发货单可以退换商品。
· 什么是市场价和优惠价?
每一种商品都有市场价和优惠价两种标价。
市场价是厂家建议的市场零售指导价格,我们同时也参考了传统商家的零售价格,以便提供更真实的情况。优惠价是您在本商城注册即能享受到的真正优惠的价格,充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于大大节约了相关费用,故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
如果因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致,请以购物车里的价格为准。由此给您带来的不便,敬请谅解。

· 为什么款已汇出好长时间,可是还没有接到发货通知?

1、请您先去网上进行订单查询,通常情况下,我们是在订单款到后24小时内发货,系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人,有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误,或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。



2、如果经查询订单处于处理情况为\"待处理\",请您检查一下您的邮箱,有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详,出现这种情况时,我们会主动与您联系,但是有可能由于各种原因没有及时联系上您;如果您经过订单查询发现自己的订单处于\"待处理\",请及时主动与我们联系。



3、查不到您的订单:

 a 您在提交订单时失误,没有成功地下成订单;  

 b 如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号等查询订单的详细信息,而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息,以便我们核实、确认。 



4、未收到款。请您在网上付费或者邮寄支票。


以上所有的都是基于收到您的付费后才发货的,所以您如果没有成功的付费,您是不可能收到货物,关于如何付费,请参阅
如何付费


· 我的定单状况如何?
我的定单状况如何?

您的定单状况每天24小时都能从网上查看。当您登入帐户后选按订购记录,即能查阅您在过去想我们购买的商品详情。

1.使用您的用户名登录.
2.在首页的右侧,点击订单.
3.您就可以浏览您的订单状态了.

如果您忘记了您的用户名请联系我们的客户服务部.
Email: Sales@ChinaCig.com

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· 我忘记了定单号码,要如何查询?
1.使用您的用户名登录.
2.点击此处查询.

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· 是否设有SSL安全机制?
网上安全是 chinacig.com的首要关注事项。我们采用目前最新的技术来保障您的购物安全。您可以从以下几个方面查看出浏览器的安全性:

在非安全状态下,网址会以 \'http://\' 做开端。在安全状态下,网址的起始为 \'https://\',其中的\'s\' 为安全 (secure) 之意。在订购的时候,您将注意到当输入付帐资料后您的浏览器既转入安全状态。在这时候,部分浏览会有视窗显示,部分浏览器会有通知您目前正进入安全状态。当进入了安全状态后,您所接受的网页讯息都会经过高度安全的加密处理。

在浏览器视窗的左下角或右下角,会有显示网站安全状态的图标。Netscape 1.x, 2.x & 3.x版本之浏览器在进入有安全防护的网站时会显示完整之钥匙图形,而当进入无安全防护的网站时会显示破裂之钥匙图形。Netscape 4.x版本之浏览器在进入有安全防护的网站时会显示锁上的挂锁图形,而当进入无安全防护的网站时会显示打开之挂锁图形。Internet Explorer(目前所有版本)浏览器在进入有安全防护的网站时会显示锁上的挂锁图形,而当进入无安全防护的网站时会显示打开之挂锁图形。


· 什么是华友币如何使用自己帐户中的华友币?
在华友商城里,$1华友币可以完全等同于$1USD没有任何的消费限制和附加条件。
· 下订单后多长时间收到货?
订单一般在收到款后及时发货,普通航空邮包客户会在款到后7-10个工作日后收到货。EMS客户通常在4-6个工作日收到商品.

· 如何查询我的订单是否发货?
有2种方法可以查询您的订单是否已经发货.
1. 在\"会员中心\"的\"订单查询\"察看你最新提交的订单,在订单状态中会显示您的商品是否已经被邮寄出了.

2. 要提供您的订单号码。如果您登记的姓名是用拼音、英文、缩写、数字及其它的代码,请您在进行订单查询时一并告知,以方便我们查询订单是否发货。请Email到 Sales@ChinaCig.com

· 我已经下了订单,但是我要的商品出现缺货或下架怎么办
对于这类情况,如果是短期能到的商品,我们会告诉您具体来货时间,货到后会及时发货给您。对于不能到货或已经不再销售的商品,我们建议您换成其它等价商品或是转为华友币,如果您不同意转成华友币(预存款),我们会把您已付货款如数退回。
· 为什么下订单很长时间了还没有收到货?
如果您是通过邮局邮寄,有时会有延迟的情况发生(如节假日等);如果您是EMS快递,我们可为您查出邮件号,您再与当地的邮局查询;如果是因为包裹单出错退回,我们会与您联系,并尽快安排补发。
    说明:对于较长时间没有发出的货可能还会有其他几种情况,例如:顾客所留地址不祥、忘记告诉所订商品和所汇金额与订单实际金额相差很大、因为订单缺货与顾客联系不上等。
· 我已下了订单,还可以再做修改吗?
如果您的订单还没有配送出去,是可以进行订单修改的。但是需要我们来更改订单,您需要提供订单号码。
· 为什么我在网上下了订单,却查不到自己的订单情况?
您从网上下了订单,但看不到自己的订单情况,有可能是因为订单没有生成成功。具体原因可能是在订购过程中出现网络不通、中断,还有是没有完成全部订购步骤,您需要重下订单,或者选取其他的订购方式。
 
Email: Sales@ChinaCig.com



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